第18回杉診サロン報告書 (コーチングとはなにか)
hirokazunakagawa12月9に、中小企業診断士で社会保険労務士でもある小野武明氏に「コーチング入門」のテーマで講演していただきました。
１．コーチングとはなにか
中世に｢馬車・乗り物(COCHＥ)｣の意味で使われ「大切な人を目的地まで運ぶ」の役割が転じて、英オックスフォード大で「指導・支援する者」の意味で使われるようになりました。(コーチ＝ＣＯＡＣＨ)
（１）コーチの役割
| コーチは｢相手が考えるための問い｣を投げかけます。投げかけによって相手は自分では気づいていないか、眠っている目標やアイディア、考えなどが明確になり、その達成に向かって自ら行動を起こすことができます。このような働きかけ、手助けがコーチングです。 |
- コーチに求められる最も重要な能力はこの『問い＝質問』を創り出す能力です。
- 誰でもコーチングのスキルを身につければコーチができます。
現 実 目標
現在 ギャップ＝問題・課題 将来
質問は問題を明確にする
コーチの質問は気づきを与える
質問は行動を起こさせる
（２）コンサルティングとコーチングの相違
| コンサルティング | コーチング |
| 扱うテーマについて
豊富な知識や経験がある |
扱うテーマについて
豊富な知識や経験を必要としない |
| 提供する（分析、提案、指導） | 引き出す（現状認識、発見、行動） |
（３）コーチングは何を扱うか
| ビジネス | ・経営者、管理者、専門家（コンサルタント等個人開業者）の問題解決・新しいビジネスを検討している起業家への支援
・組織、企業のビジョンの作成、組織風土の改革・活性化 ・リーダー等のコミュニケーション能力の向上、ＭＢＯ（目標管理）の推進 |
| パーソナル | (1)ライフ(人生そのもの)コーチング人生プラン、人生のビジョン、人間関係（家庭、職場、地域活動など）
健康、経済(家計、財産形成、消費)、子供・学生の生活、学習など (2)トランジション(人生の転機・移行期)コーチング (3)キャリア(仕事や活動の経歴とその経歴についての意味づけ)コーチング |
（３）コーチングのプロセス
信頼関係を築く コーチの働きかけ 相手が自ら行動
～ラポールの取れた関係～
承認→安心・安全 気づき
●信頼関係＝ラポール(フランス語で「橋を架ける」の意味)を築く方法
(1)相手をよく観察する(関心を持つ)
(2)ペーシングし(相手のペース、振る舞いに合わせる)
(3)バックトラックする(オウム返し、相手の言った言葉を要約し伝え返す)
●ラポールポイント（相手の心に響く一言））
(1)相手にとって最近嬉しかったこと（家族、仕事のことなど）
(2)相手にとって興味のあること、好きなもの（趣味、好きな食べ物など）
（４）コーチングのベーシックスキル
| 1,環境づくり | 場所、時間、座る位置（ハの字）、親しい関係を作る距離 |
| 2,傾聴（リスニング） | アイコンタクト、うなずき、相づち、積極的傾聴、メモどり |
| 3,フィードバック | 事実、要約、相手の感情（共感）、自分の感じたことを伝える |
| 4,質問をつくりだす | 開放型の質問(６Ｗ３Ｈの質問で相手を創造的にする)、仮定質問、チャンクダウン（具体化）とチャングアップ（より高い視点で） |
| 5,承認 | 承認（相手の存在、行動、結果）と力づけ（やる気を後押し） |
| 6,アドバイス | 相手が求めている時に与える、鵜呑みではなく相手に加工させる |
| 7,勇気づけ | 相手に勇気を与える言葉、結果・成果より過程（プロセス）重視 |
（５）コーチングの道具(質問づくりの助けとなるもの)
1,ＧＲＯＷモデル(コーチと相手が問題解決を話し合う場面で使う)
| Ｇ | Ｇｏａｌ | 目標の明確化 | 目標・課題の明確化、達成後のイメージを描く |
| Ｒ | Ｒｅａｌｉｔｙ | 現状の把握 | 現状は？ 現実は？ 問題点は？ |
| Ｒｅｓｏｕｒｃｅ | 資源の発見 | 目標達成に使える人、もの、金、情報、時間など | |
| Ｏ | Ｏｐｔｉｏｎｓ | 選択肢の創造 | 別の視点を加え選択肢を増やす |
| Ｗ | Ｗｉｌｌ | 意志の確認 | 意志確認、行動計画（何を、いつまで、どこまで） |
2,ＳＭＡＲＴモデル(仕事や活動の目標・課題を設定する場面で使う)
| Ｓ | Ｓｐｅｃｉｆｉｃ | 具体的 | ６Ｗ３Ｈ等細かく具体化（チャンクダウン） |
| Ｍ | Ｍｅａｓｕｒａｂｌｅ | 計測可能 | 数値化、定量化する |
| Ａ | Ａｔｔａｉｎａｂｌｅ | 到達可能 | 何とか達成できる（ストレッチ、チャレンジ） |
| Ｒ | Ｒｅｌｅｖａｎｔ | 関連性 | 組織の方針、個人の価値観・信念との関連 |
| Ｔ | Ｔｉｍｅ Ｐｈａｓｅｄ | 期限付き | いつまでに、どのようなスケジュールで |
２．当日の講演は、16名の会員が参加しました。講演内容が具体的で、お客様を支援・指導する診断士にとっても非常に示唆に富んだ内容でした。
