第28回杉診サロン報告書（コンサルティングの現場ですぐ使えるFacebook活用術）

今回は、中小企業診断士の大森　渚氏から、「コンサルティングの現場ですぐ使えるFacebook活用術｣について講演していただきました。女性の感性と豊富な実践事例に基いて分かりやすく説明され、とても好評でした。講演内容は、以下のとおりです。1. Facebookの現状2012年11月12日における日本のFacebookユーザー数は、約1,600万人(人口の12.96%)で、利用者は25-34歳が一番多く、18-24歳、35-44歳が続いています。(主要ソーシャルメディア比較)

	匿名/実名	開放的/閉鎖的	気軽さ	関係構築性	即時性
Mixi	半々	閉鎖的	△	○	△
Twitter	匿名中心	開放的	◎	△	◎
Facebook	実名中心	やや開放的	○	◎	○
ブログ	実名中心	開放的(閲覧･コメントのみ)	△	○	△

2.　Facebookのメリット・デメリット

一般的に言われているメリット	一般的に言われているデメリット
1)無料でプロモーションができる2)様々な人とのコミュニケーションが簡単3)リアルタイムで情報を伝えられる4)ホームページへの誘導手段ができる	1)運営・管理に手間がかかる2)自分のプライバシーが守れない危険性あり3)個人情報、営業秘密流失の危険性あり4)批判・誹謗中傷を受ける危険性あり

(士業におけるメリットとデメリット)

（デメリット）1)投稿内容のリスク（仕事のミス後、能天気な内容を投稿した等）2)「いいね」のリスク（友人の病気等シビアな内容に「いいね！」を押してしまった等）3)チェックインのリスク（訪問先がばれた等）

4)タグ付きのリスク（飲み会での写真公開等）

5)友達申請のリスク（面識ない人に出した等）

3. Facebookの特徴・ページ・機能

自分の実名・顔写真を公開するのが基本

1)各自が情報に責任を持つため、ある程度の信頼性が保たれる

2)投稿内容で人間性を判断され、誹謗中傷やトラブルが少ない

人間関係が「見える化」

その人がどのような人とつながりがあるかがすぐ分かる

Facebookの主なページは、(1)プロフィールページ（個人）、(2)Ｆａｃｅｂｏｏｋページ（企業・団体ページ）、(3)グループ（コミュニティ）です。

（１）プロフィールページ（個人ページ））と活用事例

（２）Ｆａｃｅｂｏｏｋ（企業・団体ページ）とグルー

1)企業の強みを写真で伝える（技術力の高さ、商品の品質）

2)「普段みえない部分」を見せる（製造現場や商品開発の様子等）

3)タイムリーな情報・細かい情報を掲載する（留意点：放置しないよう、更新を続ける）

1)「目的」を明確化（何のために使うか）

2)「内容」を明確化（何を伝えたいのか）

3)「ターゲット」、「集客方法」の明確化

4)「売上へのプロセス」（売上につなげるか）

5)「社内の体制」確立（継続的に運用する）

（３）グループ（コミュニティ）

1)いわゆるコミュニティです2)「公開」、「非公開」、「秘密」の区分（特徴的な機能）

1) 「いいね!」ボタン（相手への共感を示す）2)シェアボタン（コメントを他人に伝達）

3)コメント（コメントを残す）

４．コンサルティング現場でのFacebookの活用方法

ビジネス現場でもっと効果的に活用	Facebook活用全体の留意点
1)「人」、「写真」を前面に出す2)ユーザーが参加できるようにする3)定期的に均質な情報を流す4)ユーザーにメリットある情報をながす	1)個人：情報公開は自己責任で2)企業：トラブル想定しガイドラインを作成3)ソーシャルメディアは生き物(ﾍﾟｯﾄ)と同じ4)発言時は｢1,000人の前で言えるか｣基準

５．まとめ

1)Facebook活用のメリット／デメリットを把握し、効果的な運用をする

2)「いいね！」 、「シェア」、「イベント」、「グループ」等Ｆａｃｅｂｏｏｋ機能を活用する

3)Facebookを個人として運営する場合、他ユーザーは写真、文章で判断する

4)Facebookを企業として運用する場合、事前準備をしっかり、方向性を確立する